Condiciones generales
Las presentes condiciones generales de contratación son aplicables a todas las transacciones comerciales que se realicen en nuestra página web www.yourpumps.com (en adelante YOUR PUMPS) dominio del que es titular TECNICA DE FLUIDOS SLU
Los datos completos son los siguientes:
TECNICA DE FLUIDOS S.L.U.
Avenida Las Palmeras, 18.
Naves A-7-8-9 28350 Ciempozuelos (Madrid)
Atención al cliente - Tel.: 918 093 774
E-mail: info@yourpumps.com
YOUR PUMPS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.
YOUR PUMPS emplea todos los medios a su alcance para asegurarse de que la información que aparece en esta página web es correcta y se encuentra actualizadas y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de YOUR PUMPS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, YOUR PUMPS le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la página web www.yourpumps.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
YOUR PUMPS no es responsable directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.yourpumps.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que YOUR PUMPS es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
La realización de un pedido en YOUR PUMPS supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales aquí descritas y declara que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por YOUR PUMPS.
Ninguna estipulación o modificación hecha por el cliente podrá diferir de las aquí estipuladas si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por YOUR PUMPS.
Así mismo, YOUR PUMPS tampoco se hace responsable de los enlaces a otras páginas web que no sean propiedad suya y que, por lo tanto, no pueden ser controlados por ésta.
Pedidos y precios
Los pedidos incluirán los precios publicados en la web en el momento de realizar el pedido. Los precios facturados al Cliente serán los estipulados en la tarifa publicada en la web.
Los presupuestos de artículos o servicios realizados a petición del cliente de productos que no figuran en la tarifa web de YOUR PUMPS se facturarán según el precio estipulado por YOUR PUMPS previo presupuesto al cliente. La propuesta comercial y las condiciones tanto de envío como de pago, etc. serán particulares para cada caso.
Los precios aparecidos en YOUR PUMPS tienen todos el IVA incluido y no incluyen gastos de envío, instalación, etc.
YOUR PUMPS se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos de acuerdo con las condiciones de mercado en la fecha de suministro.
Las señales entregadas a cuenta de productos por encargo no serán devueltas al cliente en caso de cancelación del pedido por parte del cliente.
YOUR PUMPS podrá realizar envíos parciales de los pedidos realizados a no ser que el cliente manifieste lo contrario, sin aplicar gastos de envío adicionales en las entregas parciales al cliente.
Solo los envíos parciales que realice YOUR PUMPS estarán exentos de gastos adicionales en el coste de transporte.
Formas de pago
YOUR PUMPS únicamente aceptará pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, Bizum, o transferencia bancaria:
- Tarjeta: Cuando la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online y en tiempo real, a través de la pasarela de pago.
- Bizum: La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
- Transferencia bancaria: Puede efectuar el pago de sus compras a través de una transferencia o ingreso bancario a favor de YOUR PUMPS a una de las siguientes cuentas:
0049-1883-34-2410080849
Para agilizar el proceso no olvide poner el número de pedido en observaciones y enviarnos el comprobante por mail a info@yourpumps.com.
Si el pago no se ha realizado en los 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido, este podrá ser cancelado.
Costes de Envío y Gastos de Aduana
YOUR PUMPS entrega sus pedidos en todo el territorio español (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.) y Portugal. Para entregas en otros países, por favor, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos presupuesto y plazo de entrega. Los plazos de entrega aproximados que aparecen en nuestra web son solo aplicables a España y Portugal.
Las entregas serán a portes pagados en toda la Península, Baleares y Portugal a partir de 200 € de compra con las siguientes condicionantes:
- No podrá superar los 70 kg de peso real o volumétrico.
- Para los envíos con promoción de envío gratuito YOUR PUMPS elegirá el medio de envío que podrá ser entrega en TNT próximo al domicilio del cliente.
En caso de que se solicite la devolución del producto/s, del importe de la devolución del producto a nuestro almacén serán deducidos los costes de envío que en su momento se bonificaron para aquellos pedidos con promoción de envío gratuito.
Para los pedidos que no superen los 200 € de compra a Península y Baleares, se cargará en el pedido un concepto de portes, según el peso volumétrico del pedido. El cliente podrá elegir la forma de envío entre todas las disponibles en nuestra página web y cuyos importes se facilitarán al cliente antes de la finalización de su pedido.
En el caso de seleccionar un envío urgente el plazo de entrega será de entre 24-48 horas a contar desde la fecha de salida de nuestros almacenes.
La agencia de transporte podrá entregar el paquete en el horario de 8:00 a 20:00h en días laborables y no está obligada a llamar o advertir al cliente con antelación sobre el horario de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada en el momento de la entrega la agencia no está obligada a dejar aviso alguno e intentará el reparto en otro día diferente.
Tanto en el caso de los envíos urgentes, como en el de los envíos regulares se facilitará al cliente el número de seguimiento de su paquete y la página web o teléfono de contacto de la agencia o Correos para poder realizar el seguimiento del mismo o informarse directamente sobre el día y horario aproximado de entrega.
No se podrán realizar entregas en Apdos. De Correos.
Los envíos a lugares públicos como Clubes Náuticos, Empresa, Locales comerciales... se realizarán a petición del cliente. YOUR PUMPS no se hace responsable si el material se entrega en el sitio pactado si no es recibido por el cliente.
YOUR PUMPS se reserva el derecho de realizar envíos parciales o envíos de pedidos completos. Si deseas adelantar el envío de algún producto respecto al plazo de entrega del resto que se indicaba en el pedido se podrá hacer abonando el importe de los gastos de envío correspondientes a ese producto y posteriormente los gastos de envío del resto de artículos.
Una vez que un pedido se encuentre en preparación para ser enviado no podrá ser modificado o cancelado.
Las tarifas de transporte se aplicarán en función de diferentes variables logísticas, principalmente peso de los productos y destino del envío.
El plazo de entrega de los productos que aparece el carrito de la compra de cada producto es un plazo aproximado y orientativo para que el cliente pueda decidir en su compra.
YOUR PUMPS intentará mantener esos plazos o adelantarlos en la medida de lo posible pero no se trata bajo ningún concepto de una información contractual.
En caso de artículos bajo pedido o agotados, depende del plazo de reposición de los mismos.
Los productos solicitados por el cliente se tramitarán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de YOUR PUMPS.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto.
En los pedidos de varios artículos YOUR PUMPS se reserva el derecho de decidir hacer un envío parcial o realizar un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y YOUR PUMPS se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Si existiera una rotura de stock en un artículo, el cliente siempre estará informado y en cualquier momento podrá anular el pedido con su correspondiente devolución del dinero si procediera.
Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del primer punto de las presentes condiciones de venta.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.
¡IMPORTANTE!
Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en un plazo de 24 horas. Si el producto llegara en mal estado, roto o incompleto, a causa del transporte, el cliente debe llamar al número de teléfono 916528858 o bien enviar un correo electrónico a info@yourpumps.com dentro de las 24h. siguientes a la recepción del pedido para hacer la reclamación oportuna. Pasado este plazo, YOUR PUMPS no se hará responsable de los daños ocasionados por el transporte.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar que el pedido incluye todos los artículos solicitados, la integridad de todos los componentes del producto, así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en la página de producto. Pasado ese tiempo se dará por aceptado la integridad y contenido del producto.
Garantías y Política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de Catorce días (14 días) para ejecutar el derecho de devolución, si no ha quedado satisfecho. El plazo se computará a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Dicha devolución deberá ser comunicada con antelación al envío del producto a YOUR PUMPS dentro de dicho plazo y por cualquier medio admitido en Derecho que asegure la recepción de la comunicación. Como respuesta a esta comunicación YOUR PUMPS proporcionará al cliente un número de devolución que deberá acompañar al producto.
Para poder realizar la devolución del pedido es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:
- La devolución deber realizarse en el plazo de catorce días desde la entrega.
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y no presentar señales de haber sido utilizado. Debe conservar su embalaje original sin deteriorar incluyendo protectores de plástico y fundas de corcho. Se considerará embalaje deteriorado aquel que presente roces, manchas, golpes, dobleces, pintadas, pegatinas o etiquetas adhesivas ajenas al fabricante del producto. Será responsabilidad del cliente embalar el producto de forma que ni el producto ni el embalaje original del mismo puedan sufrir daños durante el transporte de vuelta al almacén de YOUR PUMPS.
- El producto debe ir acompañado de todos sus accesorios y complementos y debe de presentar en el embalaje exterior de forma visible el número de devolución o incidencia asignado por YOUR PUMPS.
YOUR PUMPS siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas tres condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso se procederá a retornar el producto al cliente, junto con los motivos de la no aceptación. Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro almacén, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago efectuada por el cliente dentro de un máximo de 30 días.
En caso de producto defectuoso, la reparación y la sustitución se ajustarán a la siguiente regla: Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Envío del producto al almacén de YOUR PUMPS
Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. El cliente puede devolver el producto, cumpliendo las condiciones especificadas arriba, por sus medios, (en cuyo caso el cliente pagará el transporte directamente a la agencia contratada) o puede devolverlo a través de nuestra agencia, (este servicio solo se realiza para paquetes dentro de la península). Para ello se facilitarán instrucciones al cliente y los costes serán los siguientes:
- Para pedidos de un peso inferior a 1kg, (peso real o volumétrico), los gastos de transporte son de 5 €.
- Para pedidos que pesen más de 1 kg y menos de 5kg (peso real o volumétrico), los gastos de transporte son de 8 €.
- Para pedidos que pesen más de 5kg y menos de 10kg (peso real o volumétrico), los gastos de transporte son de 15 €.
- Para pedidos que pesen más de 10 kg y menos de 50 kg, (peso real o volumétrico), los gastos de transporte son de 30 €
- Para el resto de pedidos que pesen más 50 kg, (peso real o volumétrico), los gastos de transporte son de 50 €
- A partir de 200€ de pedido los gastos de envío serán gratuitos (exceptuando los que incluyan pedidos de inodoros. Estos pedidos viajan sobre pallet y tiene un coste mínimo de envío de 30€).
No podrán ser devueltos los siguientes productos:
Productos pedidos expresamente para el cliente que no estén el catálogo que ofrece yourpumps.com o que figuren en el mismo con el comentario de "bajo pedido".
En caso de:
- Producto defectuoso de origen: Una vez que YOUR PUMPS recepcione el producto defectuoso le enviará otro al cliente especificando los métodos de envío con antelación. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia y YOUR PUMPS se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: YOUR PUMPS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correcto al cliente.
- YOUR PUMPS se reserva el derecho de no aceptar la devolución de un producto dependiendo del estado en que éste sea devuelto.
- Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: info@yourpumps.com o por teléfono 916528858.
No podrán ser anulados aquellos pedidos cuyos productos aparezcan indicados como:
- Estos productos se pedirán específicamente para cada cliente y no pertenecen al stock de productos habitual de YOUR PUMPS.
- Los plazos de entrega son mayores de los habituales y YOUR PUMPS no se compromete a una fecha determinada de entrega.
Protección de datos y Confidencialidad
YOUR PUMPS garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
YOUR PUMPS garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a YOUR PUMPS o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de YOUR PUMPS.
En cumplimiento de las prescripciones de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, modificada por Ley Orgánica 15/1.999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), los datos objeto de tratamiento que el usuario facilite a YOUR PUMPS tanto a través del apartado "Mi cuenta" o mediante la de "Entrar", no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. YOUR PUMPS se compromete a tratar dichos datos de manera confidencial y de conformidad con el contenido del Texto Legal anteriormente citado. Cualquier otro uso de los datos, distinto a los mencionados, requerirá previo y expreso consentimiento del usuario.
La finalidad de este fichero es la de poder tramitar los pedidos nuestros clientes, resolver las incidencias que, en su caso, puedan surgir, la realización de estudios estadísticos, así como el envío comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios comercializados por YOUR PUMPS.
En todo momento el cliente tendrá derecho a acceder, cancelar o rectificar sus datos en info@yourpumps.com,directamente en nuestra página web www.yourpumps.com o por carta postal a YOUR PUMPS S.L., Avenida Pirineos nº25, Nave 4 C.P. 28703 San Sebastián de los Reyes, (Madrid).
Así mismo le informamos que, mediante la cumplimentación de los formularios de registro de clientes en nuestro site, sus datos personales se incorporarán a nuestros ficheros automatizados con el único fin de poder prestarle el servicio requerido. En todo momento, tiene derecho a acceder a los mismos para realizar las modificaciones que necesite en la sección "Mi cuenta" una vez te hayas autentificado. Si por otro lado desea la eliminación de tales datos, deberá solicitarlo mediante nuestro servicio de Atención al cliente info@yourpumps.com.
Para el ejercicio de derecho de oposición no es necesario presentar documento identificativo.
Es nuestro compromiso el de seguir las pautas marcadas por la legislación sobre protección de datos personales, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación y cancelación de datos.
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YOUR PUMPS responderá frente al cliente por daño o culpa grave, incluida la actuación de sus empleados. Cualquier otra responsabilidad o indemnización derivada de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales o particulares queda limitada, como máximo, al importe de lo cobrado al cliente.
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Jurisdicción
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Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.